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25. Januar 2016

Fachärzte: So funktioniert der Facharzt-Terminservice

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Wie lange müssen Patienten künftig warten, bis sie tatsächlich drankommen?  Foto: dpa

Kassenpatienten sollen ab sofort schneller Termine bei Fachärzten bekommen. Die wichtigsten Fragen und Antworten zu dem neuen Verfahren, das an diesem Montag bundesweit startet.

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Wer als gesetzlich Versicherter einen Termin beim Facharzt benötigt, braucht häufig Geduld. Wochenlange Wartezeiten sind keine Ausnahme, sondern fast schon die Regel. Die Kassenärzte spielen das Problem herunter, doch die große Koalition ist hart geblieben: Gegen den heftigen Widerstand der Mediziner haben Union und SPD die Kassenärztlichen Vereinigungen per Gesetz verpflichtet, sogenannte Terminservicestellen einzurichten. Sie müssen den Patienten innerhalb von vier Wochen einen Facharzttermin vermitteln. Die wichtigsten Fragen und Antworten zu dem neuen Serviceangebot, das an diesem Montag bundesweit startet.

Gibt es tatsächlich so lange Wartezeiten?
Ja, wobei Unterschiede zwischen den Facharztgruppen beobachtet werden. Genaue Statistiken gibt es allerdings nicht. Einen Hinweis zu den Wartezeiten liefert die regelmäßige Versichertenbefragung der Kassenärztlichen Bundesvereinigung (KBV). Sie ergab 2014, dass rund ein Viertel der Patienten (26 Prozent) mehr als drei Wochen auf einen Termin warten musste. Bei den Privatversicherten betrug dieser Anteil nur neun Prozent.

Wer kann die Terminservicestellen nutzen?
Alle gesetzlich Versicherten, die Probleme haben, einen Termin beim Facharzt zu bekommen, können sich an die neuen Servicestellen wenden. Voraussetzung ist, dass sie eine Überweisung zu einem Facharzt haben. Für die Behandlung bei einem Augenarzt und einem Frauenarzt ist keine Überweisung nötig. Termine für Zahnärzte, Kiefernorthopäden sowie Kinder- und Jugendärzte werden nicht vermittelt. Für die psychotherapeutische Behandlung ist eine Extraregelung geplant. Die Servicestellen werden regional von den 17 Kassenärztlichen Vereinigungen (KV) organisiert. Pro Bundesland ist eine KV zuständig, nur in Nordrhein-Westfalen gibt es mit der KV Nordrhein und der KV Westfalen-Lippe zwei KVen.

Können die neu eingerichteten Servicestellen für alle Untersuchungen beziehungsweise Behandlungen in Anspruch genommen werden?
Die Servicestellen werden nur aktiv, wenn durch den überweisenden Arzt eine Dringlichkeit bestätigt wird. Geht es um verschiebbare Untersuchungen oder Bagatellerkrankungen, dann greift die gesetzliche Termingarantie nicht, die Servicestellen sind also nicht zuständig. Verschiebbare Untersuchungen sind beispielsweise Früherkennungsuntersuchungen oder Kontrolluntersuchungen bei medizinisch nicht akuten Erkrankungen. Bagatellerkrankungen liegen nach einer Vereinbarung von Kassenärzten und Kassen dann vor, „wenn ein Zuwarten von mehr als vier Wochen hingenommen werden kann, da keine Gefahr besteht, dass sich der Gesundheitszustand ohne Behandlung verschlechtert (…)“. Die Dringlichkeit wird auf dem Überweisungsformular je nach KV-Bezirk unterschiedlich bestätigt. Oft wird ein „A“ im Auftragsfeld verwendet.

Hessen
Rheinland- Pfalz
Berlin
Sachsen-Anhalt
Alle Bundesländer im Überblick

Die Telefonnummer der Servicestelle für Hessen: 069/400 500 000, Sprechzeiten: Montag bis Donnerstag 9 bis 16 Uhr, Freitag 9 bis 14 Uhr.

Telefon: 06131 /326-326, Sprechzeit: Montag bis Freitga, 9 bis 12 Uhr.

Telefon: 030/310 033 83, Sprechzeit: Montag bis Freitag 10 bis 15 Uhr.

Telefon: 0391/627 8888, Sprechzeiten: Montag, Dienstag, Donnerstag und Freitag von 9 bis 12 Uhr, Mittwoch von 13 bis 15 Uhr.

Die Stiftung Patientenschutz gibt hier (pdf) eine bundesweite Übersicht über Telefonnummern und Sprechzeiten der Terminservicestellen.

Wie funktioniert die Vierwochenfrist genau?
Sobald sich der Patient an die Servicestellen gewandt hat, läuft die Zeit. Innerhalb einer Woche muss ihm dann ein Termin besorgt werden. Die Wartezeit auf diesen Termin darf vier Wochen (gerechnet ab der ersten Kontaktaufnahme) nicht überschreiten. Sagt der Patient einen vermittelten Termin wieder ab, ist die Servicestelle nicht verpflichtet, einen neuen Termin zu organisieren. Ausnahme: Der vermittelte Termin wird noch an dem Tag abgesagt, an dem man ihn erhalten hat.

Wie lang dürfen die Anfahrtswege zum vermittelten Facharzt sein?
Zunächst einmal: Es gibt kein Anrecht auf die Vermittlung eines Termins bei einem bestimmten Facharzt. Als zumutbare Entfernung gilt bei allgemeinen Fachärzten (zum Beispiel Haut-, Frauen-, Augenärzte, HNO-Ärzte, Urologen, Orthopäden) folgende Regel: Zunächst wird die Zeit geschätzt, die der Patient mit öffentlichen Verkehrsmitteln zum nächstgelegenen geeigneten Facharzt brauchen würde. Der vermittelte Arzt darf bis zu 30 Minuten weiter entfernt liegen. Im Fall von spezialisierten Fachärzten (Kinder- und Jugendpsychiater, Fachinternisten, Radiologen, Neurochirurgen) beträgt der zumutbare Aufschlag maximal eine Stunde.

Beispiel: Der nächstgelegene Augenarzt, der jedoch keinen Termin hat, liegt 20 Minuten vom Wohnort des Patienten entfernt. Für den vermittelten Mediziner wäre dann eine Fahrtzeit von bis zu 50 Minuten zumutbar.

Wie erfahren die Servicestellen von freien Terminen der Ärzte?
Die Mediziner können freie Termine auf freiwilliger Basis melden. Für den Fall, dass nicht ausreichend Termine zur Verfügung stehen, kann der Vorstand einer Kassenärztlichen Vereinigung aber auch eine Meldepflicht einführen.

Was passiert, wenn die Servicestelle innerhalb der ersten Woche keinen geeigneten Termin anbieten kann?
In diesem Fall ist die Servicestelle verpflichtet, dem Patienten einen Behandlungstermin in einem Krankenhaus anzubieten. Dazu hat sie eine weitere Woche Zeit. Der Termin muss dann innerhalb der nächsten drei Wochen liegen. Für die niedergelassenen Ärzte ist das ein Druckmittel: Die Behandlungskosten im Krankenhaus werden nämlich vom Budget für die Kassenärzte abgezogen.

Wie sind die Terminservicestellen zu erreichen?
Die Servicestellen werden in der Regel ab Montag früh (25. Januar) besetzt sein. Die Telefonnummer erfährt man bei der jeweiligen KV, zum Beispiel auf deren Internetseiten (siehe Box).

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