Lutz Sikorski im Interview: Fahrer kündigt Kontrolleure an

Sollen die Kontrolleure auch Sicherheit vermitteln?

Ja, die sollen auch Sicherheit vermitteln, das ist der zweite Aspekt, indem sie in Dienstkleidung auftreten. Wir sehen das als eine neue Partnerschaft. Ich verspreche mir davon einen großen Sprung hin zu mehr Achtung und Rücksichtnahme. Das wird der neue Frankfurter Weg sein.

In der Region Hannover wird das Personal in Kommunikations- und Deeskalationstechniken geschult. Wollen Sie das in Frankfurt einführen?

Das ist ein wesentlicher Baustein. Bezogen auf die Zwischenfälle ist es ja im Wesentlichen das Fahrpersonal, das angemacht wird, das sind ja nicht die Kontrolleure. Von daher ist das auch ein Schwerpunkt in der Schulung. Grundsätzlich geht das Kundeninteresse vor, der Kunde hat im Zweifelsfall Vorrang und nicht der Fahrplan. Es gibt ja Situationen, wo Leute sich aufregen, weil kurz vor Erreichen der Tür der Busfahrer losfährt. Das ist oft dem strikten Einhalten des Fahrplanes geschuldet. Aber im Zweifel muss man noch mal die Tür aufmachen. Da will die VGF künftig vorbildlich sein. Ich verspreche mir davon ein neues Verhältnis von Kunden und Verkehrsunternehmen.

Interview: Jürgen Schultheis