Taxifahrten: Beschwerdestelle für Fahrgäste

Die Taxifahrt zum Hauptbahnhof wird der Fahrgast aus dem Norden der Stadt so schnell nicht vergessen. Statt auf die Eschersheimer Landstraße in Richtung City einzubiegen, wählte der Fahrer eine komplett falsche Route, die ihn fast aus Frankfurt raus geführt hätte. Sein Passagier wunderte sich zunächst, machte den Fahrer dann auf seinen Fehler aufmerksam und wollte schließlich - am Ziel der Reise - eigentlich noch ein kleines Trinkgeld geben. Das aber lehnte der Taxifahrer entschieden ab. Nein, meinte er, er habe seinen Job wirklich nicht gut gemacht, das Geld habe er nicht verdient.

Weil längst nicht alle Probleme und Unstimmigkeiten so ein glimpfliches Ende finden wie die besagte Tour zum Hauptbahnhof, weist das Ordnungsdezernat der Stadt Fahrgäste auf eine Stelle im Ordnungsamt hin, bei der sich unzufriedene Kunden über Taxifahrer beschweren können. Die Telefonnummer und die E-Mail-Adresse der entsprechenden Abteilung werden vermutlich von November an in jedem Taxi aushängen. Das sieht eine Vereinbarung zwischen der Stadt und den Taxiunternehmen vor, die Ordnungsdezernent Volker Stein (FDP) vorgestellt hat.

Derzeit melde sich im Schnitt ein unzufriedener Fahrgast pro Tag bei der Beschwerdestelle, sagt Dore Struckmeier-Schubert vom Ordnungsdezernat. Ein häufiger Grund für die Klagen sei etwa, dass manche Fahrer Kurzfahrten ablehnten. Auch über Umwege und unhöflichen Umgangston der Chauffeure beschwerten sich regelmäßig Kunden. Dabei handele es sich zwar "um Einzelfälle, um schwarze Schafe", sagt Dore Struckmeier-Schubert. Dennoch geht sie davon aus, dass die Zahl der Klagen zunimmt, wenn demnächst alle Kunden von der Beschwerdestelle wissen.

Zugleich setzt die Stadt verstärkt auf spezielle Service-Taxis, die sich besonders an Geschäftskunden richten. Deren zertifizierte Fahrer können sich auf Englisch verständigen und haben vertiefte Ortskenntnisse. Außerdem sei ihr Erscheinungsbild für Fahrten mit Business-Kunden angemessen, sagt Struckmeier-Schubert. "Wir erwarten schon, dass diese Fahrer lange Hose und Hemd tragen." Zudem fahren sie neuwertige Autos. Vor allem am Flughafen sollen die Stars unter den Taxis stehen.

Derzeit sind etwa 400 Wagen als "Service-Taxi" ausgezeichnet. Mittelfristig soll die Hälfte der 1700 Fahrzeuge zählenden Flotte das grün-rote Emblem erhalten. Dabei sei die Stadt allerdings auf die Bereitschaft der Taxi-Unternehmen angewiesen, sagt Struckmeier-Schubert: "Das klappt aber auch, der Wille zur Kooperation ist durchaus vorhanden."

Telefonnummer 069/ 212-4 25 48 E-Mail-Adresse: taxi@stadt-frankfurt.de