Deutsche Bahn: Massive Kritik an Eisenbahn-Bundesamt

Die Harzer Schmalspurbahn fährt in den Bahnhof Brocken ein, wo schon im Oktober Schnee liegen kann.

Morgendämmerung über den Gleisen am Ostkreuz in Berlin im Oktober.

Nachts am Frankfurter Hauptbahnhof - bunte Lichtreflektionen im September.

Lecker aber gefährlich: Brombeeren wachsen im August gerne an Gleisen, wie hier in Düsseldorf am Gleis. Das Pflücken ist aber aus Sicherheitsgründen verboten.

ICE im Kölner Hauptbahnhof im Juli.

Rangierbahnhof Maschen bei Hamburg im Juni.

Ein Autozug steht auf dem Güterbahnhof in Leipzig Engelsdorf im April.

Gegenverkehr am Frankfurter Hauptbahnhof - ICE, Eurocity und die Regionalbahn im März auf dem Weg in die Nacht.

Kühle Schönheit: Bahnhof Berlin-Spandau bei zehn Grad Minus im Februar.

Bahnhof Binz auf Rügen im Februar: Ein Schienen-Schneepflug ist im Einsatz.

Im Januar hat es selbst auf der Insel Rügen Schnee - das hat hier einen Zug im Bahnhof Sassnitz aufgehalten: er steckt fest.

Blick im Dezember auf die historische Weißeritztalbahn zwischen Freital-Hainsberg und Dippoldiswalde. Die Bahnstrecke durch das Tal des Flüsschens Weißeritz war bei der Flut 2002 zu einem großen Teil zerstört worden. Der Wiederaufbau der ersten 15 Kilometer kostete 18,7 Millionen Euro.

Weitere Impressionen folgen...

Flugpassagieren steht ein finanzieller Ausgleich erst zu, wenn sich die Ankunft um mehr als drei Stunden verzögert und der Abflug mindestens ebenfalls drei Stunden Verspätung hatte.

Wie viel Geld gibt es dann?

Bahnreisende können einen prozentualen Anteil am Ticketpreis zurückfordern. Für Flugpassagiere gibt es feste Pauschalen, die sich aus der Streckenlänge ergeben. Das kann im Flugverkehr dazu führen, dass es nach dem Kauf eines 10-Euro-Billigtickets und einer entsprechenden Verspätung eine Überweisung von 250 Euro gibt.

Mehr zu bekommen, als sie selber gezahlt haben, ist für Bahnreisende dagegen nicht möglich.

Was zahlt die Bahn zurück?

Wer mit dem Zug 60 bis 119 Minuten zu spät am Ziel ist, kann 25 Prozent seines Fahrkartenpreises verlangen – sofern der Erstattungsbetrag bei mindestens vier Euro liegt. Bei 120 Minuten Verspätung und mehr sind es 50 Prozent des Preises für die einfache Fahrt.

Und was zahlen Fluggesellschaften?

Das hängt von der Streckenlänge ab. Es ist also egal, ob die Verspätung drei oder 13 Stunden beträgt. Es gibt 250 Euro bei Flügen über Distanzen von weniger als 1500 Kilometern. Bei 1500 bis 3500 Kilometer sind es 400 Euro. Bei verspäteten Langstreckenflügen, die über mehr als 3500 Kilometer zurücklegen, muss die Fluggesellschaft 600 Euro pro Person bezahlen.

Welche Rechte habe ich bei einer Flugannullierung?

Fluggäste können sich in einem solchen Fall den kompletten Ticketpreis inklusive Steuern und Gebühren zurückerstatten lassen. Möchten sie ihre Reise gerne fortsetzen, haben sie Anspruch auf eine kostenlose Umbuchung auf einen anderen Flugtermin.

Auf welche Unterstützungsleistungen habe ich während meiner Wartezeit am Flughafen Anspruch?

Bei jeder Verspätung oder Flugannullierung sind die Veranstalter dazu verpflichtet, den Betroffenen Getränke, Essensgutscheine, sowie die Möglichkeit zum Telefonieren zur Verfügung zu stellen. Im Einzelfall muss auch die Unterbringung in einem Hotel veranlasst werden.

Aufgepasst: Die Reiseveranstalter sind dazu erst nach zwei Stunden gesetzlich verpflichtet.
Tipp: Werfen Sie die Quittungen oder Belege über Taxifahrten oder Hotelaufenthalte nicht weg. Sie können Ihnen noch nutzen, wenn Sie Ihre Schadensersatzansprüche geltend machen wollen.

Habe ich bei der Bahn immer Anspruch auf Ausgleichszahlungen?

Bei einem Fall „höherer Gewalt“, wie etwa einen Schneesturm, hat das Unternehmen die Verspätung nicht selbst zu verantworten. Bei einer solchen Sachlage können Unternehmen von Ausgleichszahlungen entbunden sein.
Tipp: Das Recht, Teile des Fahrpreises bei einer Verspätung von über 60 Minuten erstattet zu bekommen, gilt nicht nur für Fahrgäste der deutschen Bahn. Die Fahrgastrechte sind gesetzlich festgeschrieben und gelten für alle Eisenbahnunternehmen.

Wie mache ich meinen Anspruch bei den Fluggesellschaften geltend?

Zunächst sind Fluggesellschaften gesetzlich dazu verpflichtet, Gäste über ihre Rechte zu informieren und ihnen mitzuteilen, wo sie sich beschweren können.
Tipp: Verlangen Sie von der Fluggesellschaft eine schriftliche Fassung der Regeln für Ausgleichs- und Unterstützerleistungen.
Aufgepasst: „Höhere Gewalt“ ist ein Argument, mit dem sich die Gesellschaften aus dieser Verpflichtung befreien können. Es sei denn...

... der Fehler ist eindeutig der Fluggesellschaft zuzurechnen. So kann sie sich nicht auf das eisige Wetter berufen, wenn der Veranstalter nicht auf die Enteisung seiner Maschinen eingestellt hat. Hier ist die Airline nachweispflichtig. In diesem Fall hat der Passagier neben dem Betreuungs- auch Entschädigungsanspruch.
Anders sieht das allerdings aus, wenn der ganze Flughafen aufgrund von Schnee- und Eis gesperrt wird: in einem solchen Fall liegt ein Fall „höherer Gewalt“ vor.

Seit dem 1. Januar 2010 gilt für Nutzer von öffentlichen Verkehrsmitteln in Nordrhein-Westfalen die Mobilitätsgarantie. Diese legt für alle Bus- und Bahnreisende, ab einer Verspätung von 20 Minuten fest, dass sie einen Fernverkehrszug wie ICE, IC oder EC nutzen können. Die Kosten, die Ihnen dabei entstehen, können sie bei dem Unternehmen, das für die Verspätung verantwortlich ist, geltend machen. Leider gibt es hier einen Haken...

... Taxirechnungen können nur geltend gemacht werden, wenn der Zug mehr als eine Stunde Verspätung hat und die Ankunft zwischen null und fünf Uhr morgens liegt.
Ausnahme: Am Abend fällt der letzte Zug nach Hause ganz aus, so dass Sie erst nach Mitternacht ans Ziel gelangen.
Aufgepasst: Die Bahn zahlt den Fahrpreis nur bis zu einer Höhe von 80 Euro.

An wen muss ich mich wenden?

Bei Flugverspätungen direkt an die jeweilige Fluggesellschaft - und zwar innerhalb von drei Jahren.

Bahnreisende erhalten die Antragsformulare oft bereits im Zug oder am Servicepoint des Zielbahnhofs. Am besten ist es, sich die Verspätung direkt vom Schaffner bestätigen zu lassen. Erhältlich sind die Beschwerdeformulare auch beim Servicecenter Fahrgastrechte in 60647 Frankfurt (Tel.: 01805/20 21 78 für 14 Cent/Minute aus dem Festnetz, www.fahrgastrechte.info).
Bei einer erfolglosen Beschwerde können sich Reisende an die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr wenden (www.soep-online.de).

Ab wann habe ich Anspruch auf Ausgleichszahlungen?

Entscheidend ist in der Regel die Verzögerung am Zielort. Bahnreisende können Geld zurückverlangen, wenn sie mindestens eine Stunde zu spät dort eintreffen und das Unternehmen die Verspätung zu verantworten hat.