Warteschleifen am Telefon: Ende der Telefonabzocke

Telefonkunden in Deutschland werden künftig deutlich bessergestellt. Nach dem Vermittlungsausschuss stimmte der Bundestag einer entsprechenden Gesetzesreform zu. Sie sieht unter anderem vor, dass Verbraucher für Warteschleifen künftig nicht mehr zahlen sollen. Unternehmen dürfen für die Wartezeit vor Beginn eines Gesprächs keine Gebühren mehr verlangen.

Dies gilt für Anrufe aus dem Festnetz und bei Telefonaten vom Handy. Warteschleifen kosten dann künftig nur noch, wenn der gesamte Anruf unabhängig von seiner Dauer zu einem Festpreis abgerechnet wird. Kunden müssen zudem über ihre voraussichtliche Wartezeit und einen möglichen Festpreis informiert werden. Bei Verstößen wird ein Bußgeld fällig.

Für alle diese Regelungen gilt allerdings eine Übergangsfrist: Im ersten Jahr müssen nur die ersten zwei Minuten Wartezeit kostenlos sein. Auch die Ansagen zu Dauer und Festpreis sind im ersten Jahr noch nicht Pflicht. (AFP)